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南風窗
周偉
2026-01-30 14:43:05
第一章：揭開永久免費CRM的神秘面紗，告別成本顧慮
在這個數字化浪潮席卷的時代，客戶關系管理（CRM）已不再是大型企業的專屬。無論是初創公司、個體工商戶，還是蓬勃發展的中小型企業，都迫切需要一個高效的工具來管理客戶信息、追蹤銷售機會、優化營銷活動。市面上大多數CRM軟件價格不菲，高昂的訂閱費用往往讓預算有限的企業望而卻步??。
難道就沒有真正“永久免費”且功能強大的CRM了嗎？答案是肯定的！今天，我們就來一起揭開這些隱藏在付費軟件光環下的“寶藏”，并為你提供一份詳盡的免費使用教程，讓你從此告別成本顧慮，讓客戶管理如虎添翼！
在深入探討具體軟件之前，我們先來理清一下為什么免費CRM會成為如此有吸引力的選擇。
降低初始成本??：這是最直接也是最顯而易見的好處。對于剛起步的??企業，每一分錢都彌足珍貴。免費CRM能夠顯著降低初期投入，讓你能將有限的資金投入到產品研發、市場推廣等更核心的業務環節。試錯成本低：不同的企業有不同的需求，一套CRM是否適合，往往需要一段時間的實際操??作才能檢驗。
免費CRM提供了一個絕佳的試用平臺，你可以無負擔地嘗試各種功能，找到最符合自身業務流程的工具，避免在不合適的付費軟件上浪費金錢和時間。加速數字化轉型：即使預算有限，也不能阻礙企業擁抱現代化的管理工具。免費CRM能夠幫助企業快速搭建起客戶管理的基礎框架，培養團隊使用CRM的習慣，為日后的數字化升級打??下堅實的基礎。
聚焦核心業務：當你不再需要為CRM的賬單焦慮時，你可以將更多的??精力集中在與客戶溝通、提升產品服務、拓展市場?等方面，真正實現業務的增長。
2.哪些CRM真正做到了“永久免費”？（精選案例分析）
“永久免費”并不是一句空洞的口號，市面上確實存在一些CRM提供商，它們通過不同的模式，為用戶提供了真正可以長期免費使用的版本。這些版本通常在功能、用戶數量或存儲空間上有所限制，但對于許多小型企業和個人用戶來說，已經綽綽有余。
HubSpotCRM：HubSpot是CRM領域的佼佼者，其免費版本功能極其強大，涵蓋了聯系人管理、交易管道、郵件追蹤、客戶服務工單等核心功能。它最大的亮點在于其友好的用戶界面和完善的生態系統，即使是免費用戶也能享受到非常專業的體驗。HubSpot免費CRM支持無限用戶，這對于小型團隊來說是巨大的福音。
你可以輕松管理聯系人信息，記錄每一次的互動，可視化你的銷售流程，并利用其集成工具發送個性化郵件。ZohoCRM(免費版)：Zoho作為一家提供全方位企業解決方案的公司，其CRM免費版同樣不容小覷。它提供了聯系人管理、潛在客戶管理、任務管理、報告等基礎功能，雖然用戶數量限制在3個，但對于小型創業團隊或SOHO族來說，已經足夠。
ZohoCRM的??優勢在于其與Zoho其他應用的無縫集成??，如果你的企業已經在使用Zoho的日歷、郵件等工具，那么ZohoCRM將是一個非常順暢的選擇。StreakCRM(Gmail集成)：如果你的工作流程高度依賴Gmail，那么StreakCRM將是你的不二之選。
Streak將CRM功能直接嵌入Gmail收件箱，讓你可以直接在郵件界面管理聯系人、追蹤銷售流程、處理客戶咨詢。它提供了免費的個人版本??，非常適合需要在一個統一界面內處理大量郵件和客戶溝通的個人或小型團隊。你可以為每個聯系人或公司創建一個“盒子”（Box），記錄下所有的郵件往來、備??注、以及銷售階段。
Bitrix24CRM：Bitrix24提供了一個集成的項目管理、客戶管理、通信工具平臺，其免費版本包含了CRM的核心功能，如潛在客戶管理、客戶管理、銷售自動化（有限）、以及基礎的報告。Bitrix24的免費版本支持多達12名用戶，并且提供了非常豐富的溝通和協作工具，非常適合希望在一個平臺上實現多種辦公需求的團隊。
市面上免費CRM眾多，如何從中挑選出最適合自己的那一款呢？有幾個關鍵的考量因素：
核心功能需求：明確你的核心需求是什么？是只需要簡單的聯系人管理，還是需要強大的銷售管道追蹤？需要郵件營銷功能，還是需要客戶服務支持?？列出你最看重的功能，然后對比不同CRM的免費版??本是否提供。用戶數量限制：你的團隊有多少人需要使用CRM？有些免費版本對用戶數量有嚴格限制（如3人），有些則支持無限用戶。
確保選擇能滿足你當前及近期團隊規模的CRM。集成能力：你的企業是否已經在使用其他的??SaaS工具？例如，你的郵件服務商是什么？你的項目管理工具是什么？選擇一個能夠與你現有工具集成的CRM，可以極大地提高工作效率，避免數據孤島。易用性與學習曲線：CRM的目的是提高效率，而不是增加負擔。
選擇一個界面友好、操作直觀的CRM至關重要，特別是對于初次接觸CRM的用戶。未來的??擴展性：雖然你現在選擇免費版本，但隨著業務的增長，你可能會需要更高級的功能。考慮一下該CRM是否有付費升級選項，以及升級后的功能和價格是否符合你的預期。
選擇一個合適的免費CRM，就像為你的事業找到了一個免費但功能強大的助手。在接下來的部分，我們將深入探討如何一步步地使用這些免費CRM，從零開始搭建你的客戶管理系統，并解鎖更多高效技巧。
第二章：手把手實操！永久免費CRM網站免費使用全攻略
上一章我們已經揭開了永久免費CRM的神秘面紗，并了解了如何選擇適合自己的工具。本章，我們將以HubSpotCRM為例（因為它功能全面且用戶友好，非常適合初學者），為大家提供一份詳盡的免費使用教程。也會穿??插介紹ZohoCRM和StreakCRM在特定場景下的使用技巧，幫助你快速上手，將免費CRM的威力發揮到極致！
1.HubSpotCRM：從注冊到精通的全方位指南
第一步：注冊與基礎設置訪問HubSpot官網，找到CRM部分的免費選項，點擊注冊。通常只需要提供郵箱、姓名、公司名稱等基本信息。注冊完成后，進入HubSpot工作臺。你需要進行一些基礎設置，例如：賬戶設置：完善公司信息，設定時區、貨幣等。
用戶管理：如果你的團隊不止一人，可以在“設置”->“用戶與權限”中邀請團隊成員加入。自定義屬性：這是非常重要的一步。HubSpot允許你為“聯系人”、“公司”、“交易”等添加自定義屬性，以匹配你的業務需求。例如，你可以添加“客戶來源”、“行業類型”、“服務偏好”等??。
點擊“設置”->“屬性”，選擇你想要添加屬性的對象，然后點擊“創建屬性”。第二步：添加與管理聯系人手動添加：在“聯系人”模塊，點擊“創建聯系人”，手動輸入姓名、郵箱、電話、公司等信息。批量導入：如果你已有客戶列表（如Excel或CSV文件），可以通過“導入”功能批量上傳。
在“聯系人”頁面找到“導入”按鈕，按照提示上傳文件，并確保將文件中的列與HubSpot的屬性正確匹配。聯系人列表視圖：HubSpot提供多種視圖來組織你的聯系人，你可以根據屬性進行篩選、排序，輕松找到你需要的信息。第三步：構建與管理銷售管道（交易）理解交易（Deal）：在CRM中，“交易”代表一個潛在的銷售機會。
你可以將其想象成一個正在進行中的銷售流程。自定義管道：進入“銷售”->“交易”模塊。HubSpot會提供一個默認的銷售管道，例如“潛在客戶”、“合格的”、“提案”、“成交”等??。你可以根據自己的銷售流程，在“設置”->“對象”->“交易”->“管道”中自定義這些階段。
創建與追蹤交易：在“交易”視圖中，你可以將聯系人或公司關聯到交易，并拖動交易卡片在不同的銷售階段之間移動。每一次的移動都會被記錄，方便你回顧和分析。你可以為每個交易添加詳細的備注、下一行動項、預期成交日期和金額。第??四步：利用工具提升效率郵件追蹤與模板：HubSpot的免費版本可以追蹤你發送給客戶的郵件是否被打開，以及鏈接是否被點擊。
你還可以創建郵件模板，保存常用的回復，提高溝通效率。在“銷售”->“郵件”中可以找到這些功能。會議安排：HubSpot提供免費的會議工具，你可以設置自己的日程，生成一個專屬的會議鏈接，分享給客戶，讓他們自主選擇方便的時間進行預約，自動同步到你的日歷。
客戶服務工單：如果你使用Gmail或Outlook，可以將你的客戶服務郵箱集成到HubSpot。當客戶發送郵件到該郵箱時，會自動生成一個“工單”，你可以在CRM中統一管理和回復客戶的咨詢。報告與儀表盤：HubSpot提供了基礎的報告功能，你可以查看銷售管道的概況、交易的成交率、聯系人的來源等，幫助你了解銷售業績。
注冊與核心功能：注冊ZohoCRM免費版（最多3用戶）。重點使用場景：聯系人與潛在客戶管理：重點用于管理少量但??重要的客戶信息。任務與活動記錄：嚴格記錄每一次的電話、郵件、會議等活動，以及需要跟進的任務?；A報告：利用其提供的基礎報告了解客戶分布和銷售進展。
與HubSpot的比較：ZohoCRM的免費版在用戶數量和一些自動化功能上不如HubSpot，但界面相對簡潔，如果你只需要核心的客戶信息管理功能，且團隊規模非常小，Zoho也是一個不錯的選擇。
安裝與集成??：Streak是一款Gmail插件，直接在Chrome商店搜索并安裝即可。安裝后，它會無縫集成到你的Gmail界面。核心概念：“盒子”（Box）：Streak將CRM的概念融入到“盒子”中。你可以為每一個聯系人、公司、項目創建一個“盒子”。
在Gmail中直接操作：創建盒子：打開一封與新聯系人的郵件，可以直接點擊Streak的按鈕創建一個新的盒子，并將其與該聯系人的郵箱地址關聯。追蹤郵件：盒子會自動關聯所有與該聯系人相關的郵件。你可以追蹤郵件是否被打開。定義管道：你可以為你的??盒子定義銷售管道??，例如“銷售線索”、“需求確認”、“報??價”、“簽約”等，并在郵件界面拖動盒子到不同的階段。
添加備注與任務：在盒子里直接添加備注、文件、待辦事項。適用人群：極其適合需要大量處理郵件、并且希望將CRM操作無縫融入郵件工作流的個人、自由職業者、小型銷售團隊。
保持數據清潔：無論使用哪款CRM，定期清理和更新數據至關重要。刪除重復的聯系人，更新過時的信息，才能保證CRM的有效性。全員培訓與推廣：即使是免費CRM，也需要團隊成員的積極參與。進行簡單的培訓，明確CRM的使用規則和價值，鼓勵大家養成使用習慣。
善用集成：充分利用CRM與其他工具的集成能力，例如將你的在線表單??（如GoogleForms）提交的??數據自動導入CRM，或將CRM的聯系人信息同步到你的郵件營銷工具。關注免費升級機會：許多CRM提供商會不定期地推出一些限時免費的高級功能，或者針對新用戶提供一些特別的優惠。
留意這些信息，也許能讓你以免費或極低的成本獲得更多價值。從小處著手，逐步擴展：不要試圖一開始就實現所有復雜的自動化。先從??最核心的客戶信息管理和銷售追蹤開始，當團隊熟練掌握后，再逐步探索更高級的功能。
永久免費的??CRM網站，不再是遙不可及的夢想，而是觸手可及的現實。通過本文的詳細教程和技巧分享，相信你已經對如何選擇和使用這些工具有了清晰的認識。告別高昂的軟件費用，擁抱高效的客戶管理，讓你的事業在免費CRM的助力下，穩步前行，創造輝煌！現在，就動手注冊一個你心儀的免費CRM，開啟你的效率升級之旅吧！
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